優(yōu)秀設(shè)計(jì)師
裝修公司如何提升老顧客轉(zhuǎn)介紹率？營銷中有條黃金法則“ 開發(fā)十個(gè)新客戶裝修如何解決客戶問答，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”老顧客裝修如何解決客戶問答的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α浚鶗?huì)帶來連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加所以我們要重視。
”“你認(rèn)為該怎么設(shè)計(jì)”這是惡根，必需要根除，如果客戶知道怎么設(shè)計(jì)還要設(shè)計(jì)人員做什么首先我們要明確客戶不是專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，客戶并不知道怎么設(shè)計(jì)這時(shí)我們就需要理解客戶意圖，而這個(gè)意圖并不是讓客戶告訴你怎么設(shè)計(jì)；在研究是否是質(zhì)量問題，如果不是質(zhì)量問題，詢問是否需要幫忙解決，是質(zhì)量問題，先咨詢顧客的要求是什么，在想是否可以滿足客戶要求，大部分客戶這樣回答應(yīng)該都能滿意，除非是特意找茬或者質(zhì)量有大問題；首先把你自己的心態(tài)調(diào)整好，你打電話是為裝修如何解決客戶問答他的居室，為他的生活提供一個(gè)更好的環(huán)境，給他的裝修推薦一個(gè)你認(rèn)為最好的設(shè)計(jì)和最有性價(jià)比的公司當(dāng)然啦，你的對(duì)你公司有信心 在你跟蹤客戶的時(shí)候，不一定非要?jiǎng)e人來你；客戶問你裝修風(fēng)格建議你可以根據(jù)客戶的年齡來判斷給幾個(gè)意見，比如年輕人喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格，美式風(fēng)格，田園風(fēng)格的比較多，有的穩(wěn)重的人還會(huì)喜歡新中式風(fēng)格，多說幾個(gè)讓客戶選擇。
精心設(shè)計(jì)正確編制預(yù)算報(bào)價(jià)1 熱情主動(dòng)接待客戶，為客戶提供裝修方面的咨詢和服務(wù)2 設(shè)計(jì)人員應(yīng)該理解客戶的設(shè)計(jì)要求，完全表達(dá)并升華客戶的設(shè)計(jì)要求，引導(dǎo)客戶的創(chuàng)意設(shè)計(jì)理念，做出客戶滿意的設(shè)計(jì)圖3 勘測(cè)要求設(shè)計(jì)；有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師能為客戶合理地規(guī)劃空間布局，根據(jù)不同客戶的需要營造舒適溫馨的家居環(huán)境，并且合理的安排所需要的費(fèi)用可以說設(shè)計(jì)師相當(dāng)于是家庭裝修的管家；一家之言關(guān)于家裝客訴的形成與解決的感悟？?jī)H供各位朋友的參考 在整個(gè)的家裝行業(yè)里，關(guān)于客戶的投訴以及解決投訴是由來已久的事情，似乎隨著這么多年的家裝行業(yè)的發(fā)展未見減少，反而越來越多了究其原因，也許大致有以下幾類。
家裝顧問的經(jīng)典話術(shù)有如下一與客戶溝通提問的技巧 1多提問，從而有效而正確地 了解顧客服務(wù)的信息比如，您是喜歡怎樣的風(fēng)格呢您從事什么職業(yè)您這套房子打算住幾個(gè)人呢您的小孩幾歲他喜歡什么顏色2提問；當(dāng)甲乙雙方產(chǎn)生矛盾后，要根據(jù)合同文本共同分析矛盾產(chǎn)生的原因，友好地協(xié)商解決如乙方處理不當(dāng)或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會(huì)或有關(guān)管理部門反映，請(qǐng)他們出面與施工方或材料供應(yīng)商進(jìn)行交涉，給予解決倘使不能解決，那么甲方可；注意語言簡(jiǎn)潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語，如祝您節(jié)日愉快等及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高常見情況的應(yīng)對(duì) “鐵桿”客戶對(duì)酒店。
1，當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？回答家庭裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算1大概的設(shè)計(jì)方案2所選擇的價(jià)位，主要是根據(jù)材料等級(jí)工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)；2客戶需要什么樣的服務(wù) 客戶來到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)，還是施工，還是價(jià)格然后就客戶的角度展開工作 如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費(fèi)者，那么，你將會(huì)怎樣進(jìn)行家庭裝；如下1裝修方式有幾種？用哪種裝修方式比較好？答裝修方式分為三種，分別是清包半包全包要確定哪種方式更適合自己首先應(yīng)明確三種承包方式的區(qū)別和優(yōu)缺點(diǎn)2裝修房子的預(yù)算是多少？答預(yù)算和選擇的公司面積；1瓷磚泡水按需泡水 現(xiàn)在經(jīng)常看到一些客戶去退沒有使用完的瓷磚，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些不能退貨，原因是瓷磚泡過水了現(xiàn)在的廠家或者商家一般都不能退換，如果有沒有使用完的瓷磚這樣就會(huì)造成不必要的浪費(fèi)建議需要的用多少泡多少；4讓客戶為你介紹客戶裝修的好讓房主滿意并且承諾成功介紹一個(gè)客戶給予50元紅包，裝修滿意的房主是很樂意介紹給有需要的朋友，因?yàn)槟惴?wù)不錯(cuò)值得推薦，再者還有獎(jiǎng)勵(lì)5不定時(shí)做促銷，促銷不過是一個(gè)提醒別人關(guān)注你家。
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